三、建立多渠道多元化的纠纷解决机制。

　　1、通融赔付。对于部分无法正常进行理赔流程而产生纠纷的案件，由法务人员组成评估小组对案件情况进行综合分析，对证据扎实，拒赔理由充分的案件，及时做出拒赔决定，反之，如果拒赔进入司法程序败诉风险过高，则可以及时与保户进行沟通，协商赔付，一来避免激化矛盾，二来可以有效减少损失。

　　2、仲裁。仲裁是国际通行的诉讼以外的解决民商事纠纷的一种方式，与诉讼及其它争议解决方式相比，仲裁具有很多优势，如仲裁程序灵活，充分尊重当事人意愿；专家、学者断案，能够保证裁决的公正性与权威性；实行一裁终局，审理过程快，效率高，避免讼累。      对保险公司而言，需要的就是公正、平等的司法环境，因此选择仲裁完全不失为一种解决纠纷的良径。保险公司完全可以利用自己的订约优势，提前在保险合同上述明选用仲裁方式来解决保险合同纠纷。

　　四、加强与媒体和消费者的沟通，引导媒体客观、公正的对保险公司进行新闻报道，通过保险知识的普及，使公众认识、了解保险，摒弃消费者对保险公司的偏见，引导消费者理性的投保、索赔、维权。

　　可以看到，购买保险的消费者越来越多，购买的险种也越来越全，显而易见，保险对消费者的风险防范、损失弥补，起了至关重要的作用。而保险行业起步晚，历史短，许多方面都丞待摸索和完善。对消费者而言，我们在对保险业进行监督和促进的同时，应当给予其合理的包容。对保险公司而言，诉讼风险既然无可避免，就应当吸取教训，逐步提升自身的服务水平，完善法律风险防范机制，不仅从源头上消除诉讼隐患，亦可在一些无法避免的被动应诉案件中，做到成竹在胸，坦然应对。