南都讯 记者黄雅熙 邹卫 实习生 徐茜 通讯员 穗工商 穗消委 肖涛 网购化妆品用了变烂脸；大型展会买的蜂王浆吃出柚子皮；名牌白酒喝出小蜘蛛；市民使用劣质家用扶梯摔到脑出血……昨日上午9时30分至11时30分，“广东省、广州市2015年3·15国际消费者权益日大型宣传咨询主会场活动”在广州市中山三路英雄广场举办。据不完全统计，昨日全市约8万人次参加咨询活动，仅英雄广场主会场就达到7万人次，较去年增加了40%。英雄广场主会场昨日受理申(投)诉836宗，较去年增长了9%。广州市消委会受理投诉案件主要集中反映在通信、房产、家用电器、保健品、旅游、银行等方面。

    个案1

    网购化妆品用烂脸厂家未注册 地址是假的

    广州市民江先生，是一名职业打假人。去年11月11日，江先生在某大型购物网站的“靓邦素艺专卖店”(网店)购买了数套“柔依雪肤回春素二合一套装”的化妆品。然而，江先生和家人使用后脸部均出现破坏肤质的情况，江先生质疑该化妆品是假冒伪劣产品。当时正值“双十一”促销，网站承诺“假一赔四”。江先生一气之下追加购买了价值共5000元的产品，希望能获得巨额赔偿。

    经深圳市食品药品监督管理局查证，该化妆品生产厂家并未注册过，而且包装上印的地址为虚假。被投诉后，涉事网店已经自行关闭，而相关电商平台却并不认可消费者提供的食药监局的复函，要求必须按照相关购物网站标准的证据才受理消费者投诉。

    然而，该网站标准的证据异常苛刻，这令江先生感到维权艰难，只能带着假货化妆品来到3·15现场投诉举报。根据该网站的要求，必须达到三种证据之一，才会受理投诉：生产厂家证明是假货；工商部门罚没的证明；卖家承认是假货。“即便是食药监局有证明的复函也不行。”

    江先生表示，这三种要求对这种产品来说，“根本不可能有人达到”。首先生产厂家都是假的，根本不可能出来说这是假货；其次，该产品网上出售，工商部门连卖家在哪都不清楚，不可能上门罚没；最后，让卖家说自己卖假货，这对于正常人来说都不会这么去做。截至3月15日当天，江先生举报的“柔依雪肤”系列产品在相关购物网站仍有出售。出于属地管理原则，广州市工商局建议江先生向杭州药监局举报。

    个案2

    “蜂王浆”喝出柚子皮

    邓先生年前在琶洲某年货展销会买了7斤的“厂家直销”促销装“蜂王浆”，但回家后食用时居然在“蜂王浆”内吃出了几丝柚子皮。昨日上午，邓先生来到广州市食品药品监督管理局摊位前求助。“展会上卖家说是厂家直销促销，打完6折后每斤只要60元，我就一口气买了7斤”。然而当日回家食用时邓先生却发现蜂王浆里面居然有柚子皮。“吃起来也有柚子味。难道我花了400多元，人家拿‘柚子蜜’来骗我吗？”邓先生随即返回展会寻找卖家，却发现该厂家早已不见踪迹。对此，食药监部门建议，邓先生可将产品送去所在辖区食药监部门鉴定。

    个案3

    “名牌酒”倒出小蜘蛛

    市民元先生于2011年12月5日在广州市龙徽酒业有限公司购买了一支名牌高度白酒，价值1000多元。在存放近两年后，元先生在2013年9月将它开封饮用。然而倒出来的酒却让他吃了一惊，酒里竟出现了一只小蜘蛛。元先生当即将蜘蛛的酒杯拍照为证，并与卖家交涉。昨日，市工商局越秀分局工作人员受理元先生的投诉，并询问他是否有保留证据。工作人员提示，元先生提供的照片虽然也属于一种证据，但仅凭照片并不能完全证明蜘蛛是从酒杯里倒出来的。“在发现蜘蛛后，最好能找到第三方，如元先生居住地或白酒售卖地所在居委会的工作人员作为证人。”