高先生3年前在民生银行购买电子国债，银行承诺到期后自动兑付。今年3月24日，日期已到，高先生却意外发现银行未按承诺执行自动兑付，只好于次日到银行手工操作。而据高先生反映，民生银行客服给自己的答复是：自动兑付功能已取消，需要客户自行到柜台手工兑付。“规矩改了，至少要跟我们说一声啊！”高先生决定，哪怕是钱数再少，自己也要讨要这一天的活期存款利息。

　　客户投诉：到期国债“突变”手工兑付

　　高先生3年前在民生银行购买了4万元国债，到期日期为2010年3月24日。据高先生说，当时很多银行还未开通网上银行方式购买国债，“民生银行宣称，可以通过网上银行或电话银行渠道购买国债，好处是到期本息自动兑付。”

　　出于方便，高先生选择通过民生银行购买国债。今年3月24日，高先生发现户头里并没有国债本金和利息。

　　高先生说，由于民生银行没有执行承诺的到期自动兑付，3月25日，他自己手动提出本息，从而导致他损失了一天的活期利息。高先生认为，银行没有贴出任何“取消规定”的公告，没有向自己告知，“虽然一天的活期利息非常少，可是这代表了银行的诚信。按照相关规定，国债到期后如不按期取出，不再支付任何逾期利息。”更让高先生郁闷的是，事发后他多次与民生银行客服取得联系，“对方给我的答复是：自动兑付功能已取消，需要客户自行到柜台手工兑付。客服还说要为我补息，可是事情过去一个多月了，利息也没见踪影。”

　　银行客服：网上买国债不支持自动兑付

　　高先生还出示了一份来自于民生银行网站截屏——客户问道：“通过民生银行网上银行或电话银行购买的国债，是否可以不打印凭证？”民生银行回答是：“可以，客户通过我行网上银行或电话银行等渠道购买国债，可以选择到网点打印凭证，也可以选择‘电子国债’方式，不打印纸质凭证，而将信息存于民生卡中。到期本息自动兑付到民生卡，而无需客户再保留纸质的国债凭单，避免了您自行保管国债收款凭证可能造成的遗失、损坏、被盗等等不便。”

　　昨天，记者致电民生银行客服，客服表示：“如果在网银上购买国债，到期后必须在网银或柜台上手工兑付，不支持到期自动兑付到活期户上”，对于记者询问的该规定是否做过改变，客服称并不清楚。

　　记者随后辗转联系到民生银行北京公司电子银行部，有关负责人称调查后将回复记者，但截至发稿，记者未收到民生银行对此事的解释。

　　央行监管部门：如承诺就该兑现

　　北京市岳成律师事务所律师岳  山表示，如果银行已承诺客户，就应该按承诺去执行，银行如中途取消该规定应告知客户，并支付客户的相应损失，客户讨要利息及因后期手工兑付而产生的路费、电话咨询费等均属于合理范围。

　　记者就此事咨询了中国人民银行监督部门，相关负责人表示，国债分为三类：凭证式国债、储蓄式国债及记账式国债，按照央行的相关规定，凭证式国债需要客户自行到银行窗口购买，后两者可通过网上银行购买。

　　不过各银行也可在此基础上增加自己的服务特色，如果像客户所说，民生银行在3年前即承诺了国债均可通过网上银行购买，那么就应该采取相应技术手段去实现自己的承诺，对此情况，相关部门将进一步核查。

　　记者 邹乐