投诉1:贵重物品遗失调包 赔偿极低

　　据市消委会工作人员介绍，消费者反映最多的问题是，快递物品遗失、损坏或被调包后，经营者只按极低的限额赔偿，此类投诉占到总投诉量的五成。

　　例如，消费者李某投诉称其在盐田区某快递公司代办点寄两部价值17000元的笔记本电脑，第二天上午9时接到收件人反映笔记本调包成砖头。后来，快递公司回复称是第三方承运公司递送途中被换，已替客户报警，将积极配合调查，但谈到赔偿，只同意按运费的3倍来赔；消费者毛先生也遇到过类似情况，他于去年12月12日，通过某快递公司邮寄一部滑盖手机给江西鹰潭的朋友，经该公司业务员验收。12月16日下午15时朋友收到邮件，打开发现包装盒内只有配件、没有主机，收件人拒绝签收，要求赔偿一部同款同型号的手机，但快件公司只同意按邮资三倍赔偿。

　　另外，快递行业“霸王条款”普遍存在，快递物品被调包或遗失后，有些快递公司则援引相关条款为自己免责。例如去年8月中旬，房先生通过特快寄送一块进口名贵手表给老家朋友，朋友说收到了，房先生也就没细问。等房先生国庆回家与朋友会面时，发现朋友戴着的当初收到的手表并非他所寄的进口表，而是被调包换成了廉价石英表。房先生要求快递公司赔偿损失，快递公司引用其快递单据的背书条款称：“寄件起三十天内不提出索赔要求，视为寄件人自动放弃索赔权利”，拒绝赔偿。

　　投诉2:快递变慢递造成损失 概不负责

　　消费者反映较多的另一个问题是，快递公司承诺的送件时间不能按时送到，快递变成慢递，给消费者造成损失后，快递公司往往还拒绝承担赔偿责任，此类投诉占三成。

　　例如，2007年10月23日杨小姐的朋友李小姐委托横岗某快递公司把4张音乐会门票递到杨小姐手中，并承诺当天下午5时30分送到，但直到第二天音乐会开完还没收到门票，杨小姐要求赔偿4张门票的价值2320元或赔偿4张同等专业水平的深圳音乐厅门票。但快递公司借口称快件早就到达，是小区保安不让进而导致投递延误，拒绝赔偿。但杨小姐认为即便是保安阻拦，因快件上面留了自己的电话，送件人应当致电通知她而没有通知，快递公司是有责任的。

　　投诉3:要求先签字再验收一旦有问题 推卸责任

　　不少快递公司在消费者收件签字前，不提醒消费者检查邮件，或者限制消费者如要先验收后签字只能到营业厅办理，消费者签收后发现问题时，又以消费者已签收为由拒绝承担责任。例如，消费者丁小姐在收到其朋友寄的电脑显示器时，送件人要丁小姐签收，丁小姐要求开箱检查后再签收。送件人拒绝说，公司规定要先签收才能拆件，否则要丁小姐亲自到公司营业厅检查签收。丁小姐无奈签字后，拆箱发现显示器已破损，无法使用，要求赔偿，快递公司则以已签收为由，拒绝赔偿。

　　投诉4:“黑快递”收了货品 人间蒸发

　　此外，目前市场有一些无照经营“黑快递”，在媒体上发布虚假广告，利用上门接货的方式，将消费者寄件骗到手后不见踪影。消费者罗先生轻信小广告，致电小广告中的快递公司上门收件，给亲友寄送价值1万多元的云南普洱茶，还选择了保值。收件员表示三天内便可到达。但罗先生的亲友等了近半个月还是没收到，罗先生一开始查询时，快递公司接线员还说快到了，路途中出了点小问题。但后来连快递公司的电话都打不通了，致电工商局一查，原来没有这个公司的登记资料，方知被无照“黑快递”骗了。

　　消委会提醒：快递贵重物品要“保价”

　　面对目前快递行业存在的种种问题，市消委会呼吁快递行业经营者应当诚信经营，承担起应担的社会责任。同时市消委会提醒消费者接受快递服务时应当注意以下几点：一要选择正规的、信誉好的快递公司，交寄之前最好查看对方的营业登记资料，防止被“黑快递”蒙骗；二是快递贵重物品最好采用保价的方式；三在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款。如有不明之处，应要求经营者解释清楚，若发现不合理条款，可要求经营者修订格式条款，如经营者拒不修订的，或可考虑不选择其服务；四委托寄递以前，消费者要认真填写“快递单证”，并保留所有底单及凭证，以免出现争议后证据不足。