温州人李小姐在河南丢了银行卡，办不了挂失，结果导致卡里两万多元被人取走。法院12月28日一审判决：银行全额赔偿李小姐损失20473元，并支付利息。

　　银行卡无法挂失

　　两万多元没了

　　去年2月16日，李小姐在温州某银行办了一张借记卡。当时，工作人员发现李小姐的身份证与他人重号，就把信息的证件类型设置为110002，证件号码为其身份证号(如没有重号，客户信息的证件类型设置为110001)。但工作人员并没有告诉李小姐这个情况。

　　今年8月11日上午，李小姐在开封丢了挎包。为了保住钱，她当即前往当地银行申请银行卡挂失。但当地工作人员发现，查询到的客户资料，与李小姐的不一致。

　　无奈，按规定工作人员无法办理挂失。心急如焚的李小姐想不通自己的卡为什么不能挂失，就与工作人员吵了起来。的哥赶紧打了110报警。

　　该营业部负责人了解情况后，提醒李小姐向发卡银行求助。李小姐向别人借了手机，与温州的银行客服中心联系，但同样未能成功挂失。

　　而就在李小姐苦“求”挂失期间，她卡里的20473元钱，已被人分3次提走。

　　知晓原因后

　　她告了银行

　　事发当晚，李小姐就从开封坐火车往回赶。几经周折，她才弄明白，自己的卡为什么挂失不了：在银行计算机网络里，输进她的身份证号码，查询到的不是她的客户信息，而是比她早办卡、身份证同号的赵某。

　　李小姐这才知道，当时办卡时自己是身份证重号客户，导致无法挂失，蒙受损失。一怒之下，她将银行告上法庭。

　　银行方面认为，他们的员工并没有存在操作错误，李小姐身份证重号是公安机关手工操作造成的；再者，借记卡有关章程规定，挂失要去发卡银行指定的网点或通过网上银行等电子渠道，而开封的营业部并不是他们的指定网点；还有李小姐自己没有保管好密码，否则也不会被人取走钱。

　　法院根据关键时间点

　　作出判决

　　法院审理认为，根据有关规定，发卡银行有义务提供并告知持卡人挂失渠道，且确保挂失渠道畅通。如发卡银行告知的挂失渠道有误，只要持卡人在借记卡遗失后，能及时申请挂失，那么从完成挂失申请开始，再扣除办理挂失的合理时间后，这时借记卡出现损失就应当由发卡银行承担。

　　而本案中，银行仅告知李小姐可以通过电子渠道或发卡行指定的网点办理挂失，没有明确说明指定网点仅分布于浙江省内。因此，李小姐在事发当地申请挂失，应认定为已履行了申请挂失的义务，银行方面必须要在合理时间内办理，否则，卡内损失应由银行承担。

　　对李小姐来说，如果她没有及时申请挂失，那么卡里的钱被人盗取，她也得承担相应责任。但法院发现，虽然没有证据证明李小姐申请挂失时间，但当时那位的哥替她报警时，时间记录为9时39分，而银行卡里第一笔钱被人取走的时间是9时47分。也就是说，李小姐申请挂失是及时的。

　　而银行没有在卡内的钱被提走前办妥挂失的另一个原因，是工作人员没有告诉李小姐，她是持重号身份证申请办卡的客户。而受理挂失的工作人员也没有及时判断出李小姐属于该类型的客户，从而延误了办挂失的时间。因此，银行不能免除赔偿责任。